Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo mi pedido?
Hacer tu pedido en nuestra web es sencillo y rápido. Sigue estos pasos: Elige tus productos favoritos: Navega por nuestra colección y selecciona los productos que más te gusten. Puedes explorar conjuntos, prendas esenciales y mucho más. Añádelos al carrito: Selecciona la prenda deseada, la talla y el color y añade el producto a la cesta de compra. A continuación puedes seguir comprando o tramitar el pedido .Haz clic en el botón “Añadir al carrito” en cada producto que quieras incluir en tu compra. Revisa tu selección: Una vez tengas todo en el carrito, revisa los productos para asegurarte de que todo es correcto. Podrás ajustar cantidades o eliminar artículos si es necesario. Introduce tus datos: Completa la información de envío y asegúrate de que todos los datos sean correctos. Confirma tu pedido: Selecciona el método de pago que prefieras y finaliza tu compra. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Como somos un taller pequeñito y muchas de nuestras prendas las confeccionamos especialmente para ti una vez recibimos el pedido, el plazo habitual de entrega es de unos 10 días hábiles (¡a veces menos!).
No obstante, si los productos están en stock, lo prepararemos con mucho mimo en 1-2 días hábiles. En la península, el envío con Correos tarda entre 2 y 3 días laborables y con Transportis llega en 24 horas (al día siguiente).
Los plazos de envío pueden variar en fechas de gran demanda, como Navidad, vuelta al cole, rebajas... Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@tamytamy.com
¿Dónde se fabrican los productos?
Los fabricamos en el taller-showroom en l’Ametlla del Vallès, muy cerca de Barcelona.
¿Cuánto cuesta el envío?
Si haces una compra de 60 € o más, el envío a la península y a Baleares es gratuito. Si la compra es inferior a 60 €, los costes de envío dependen de la opción que elijas.
Recogerlo tú sin coste
Recoges tu pedido en el taller-showroom o bien en una de las ferias que hacemos durante el año. Con esta opción no hay costes de envío.
Optar por un envío*
A toda la península:
Con Correos: 2-3 días laborables por 4,50 €.
Con Transportis: entrega en 24 h (al día siguiente) por 5,90 €.
Gratis en pedidos de 60 € o más.
A las Islas Baleares:
8 €. Gratis en pedidos de 60 € o más.
Al resto de Europa:
15,50 €. Gratis en pedidos de 150 € o más.
Resto del mundo (EE. UU., Canadá, Australia, Japón y otros):
22 €.
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
* Recuerda que estos tiempos de envío se refieren al tiempo de envío cuando hay stock. Si no hay stock del producto, le tienes que sumar entre 7 y 10 días al envío, ya que debemos confeccionarlo con nuestras propias manos.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto. Tienes 14 días para su devolución. Así es como funciona si quieres realizar un cambio: 1. Ponte en contacto con nosotros en los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete para informarnos que te gustaría cambiar los productos. 2. Envía el paquete bien protegido para que no se dañe 3. Una vez lo recibimos nos ponemos en contacto contigo para gestionar el cambio. Así es como funciona si quieres realizar una devolución: 1. Ponte en contacto con nosotros en los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete para informarnos que te gustaría hacer una devolución. 2. Envía el paquete bien protegido para que no se dañe. 3. Una vez lo recibimos nos ponemos en contacto contigo para gestionar la devolución. 4. Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago. En ambos casos, tendrás que hacerte cargo de los costes de envío, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error. Eso sí, si quieres podemos gestionar nosotros el servicio de recogida del paquete a donde nos digas por un coste de 5,90 € previo pago. Los cambios de talla los asumimos nosotros, para que puedas encontrar la talla perfecta sin preocuparte. Importante Tanto si quieres cambiar como devolver tus productos, recuerda: · No puedes ni usar ni lavar ni alterar de ningún modo el artículo. · No se aceptan devoluciones de productos personalizados con el nombre.
