Preguntas Frecuentes

Por el momento, soy yo, Eli, quien confecciona todas las piezas. Desde idearlas, hacer pruebas, cortar los patrones, hilar cada puntada, empaquetarlas, lo hago todo.

Esperamos poder llegar a más hogares en un futuro para ampliar la Familia Tamy Tamy.

Lo hago todo siempre a mano, de manera artesanal, con mucho mimo y amor. Cada puntada está hecha de manera muy humana. Las únicas máquinas que tenemos en el escritorio-taller son la máquina de coser, la plancha y el ordenador.

Los fabricamos en el escritorio-taller de nuestra propia casa en l’Ametlla del Vallès, muy cerca de Barcelona.

Usamos diferentes materiales, todos ellos certificados y provenientes de Europa. Todos los materiales están cuidadosamente seleccionados y combinados para crear un producto de calidad y a la moda. Pensamos muy bien el uso que se le va a dar a cada producto para asegurar que es práctico y cómodo.

Los materiales principales que utilizamos para diferentes productos y en diferentes combinaciones son:

Algodón 100 %, waffle y elástico.
Telas impermeables
Rizo y relleno de bambú
Rizo impermeable
Borreguito y coralina para abrigar (mantas, buffs, gorritos…)

Si te gustaría saber el resto de materiales molones y de calidad que utilizamos, pregúntanos.

Por supuesto. Todas las telas de algodón 100 % tienen el Certificado Oeko-Tex Standard 100, lo cual quiere decir que garantizan la protección de la piel.

Además, los tejidos de algodón orgánico tienen la certificación Global Organic Textile Standards (GOTS). Esta certificación es muy estricta y certifica que el procesamiento de las telas no ha incorporado el uso de blanqueadores, químicos o tintes.

Además, también garantiza que el cultivo de algodón se ha hecho de manera ecológica, sin mano de obra infantil y bajo unas condiciones laborales óptimas para los trabajadores.

Y, más allá de las certificaciones, todas las telas son de marcas europeas (KM0). Siempre usamos materiales de calidad que se adaptan a las necesidades de cada producto sin alterar su imagen.

Tamy Tamy llega a muchos rincones. Eso sí, en algunos casos llega antes que en otros.

A toda la península
Con Correos: 2-3 días laborables por 4,50 €.
Con Transportis: entrega en 24 h (al día siguiente) por 5,90 €.

A las Islas Baleares
4-7 días laborables por 8 €.

Al resto de Europa
10-12 días laborables por 15,50 €.

Al resto del mundo (EE. UU., Canadá, Australia, Japón y otros destinos)
22 €.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Recogida en el taller
Puedes elegir la opción “recogida en el taller” al hacer el pago, sin ningún coste. También puedes recoger tu pedido en una de las ferias que hacemos durante el año.

Recuerda que estos tiempos de envío se refieren al tiempo de envío cuando hay stock. Si no hay stock del producto, le tienes que sumar entre 7 y 10 días al envío, ya que debemos confeccionarlo con nuestras propias manos.

Si haces una compra de 60 € o más, el envío a la península y a las Islas Baleares es gratuito. En el resto de Europa, el envío es gratuito a partir de 150 €. Si la compra es inferior, los costes de envío dependen de la opción que elijas.

Recogerlo tú sin coste
Eliges “recogida en el taller” al hacer el pago, o recoges tu pedido en una de las ferias que hacemos durante el año. Con esta opción no hay costes de envío.

Optar por un envío
A toda la península: Correos (2-3 días laborables) 4,50 €, o Transportis (24 h) 5,90 €.
A las Islas Baleares: 8 €.
Al resto de Europa: 15,50 €.
Al resto del mundo: 22 €.

Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Recuerda que estos tiempos de envío se refieren al tiempo de envío cuando hay stock. Si no hay stock del producto, le tienes que sumar entre 7 y 10 días al envío, ya que debemos confeccionarlo con nuestras propias manos.

Si el producto está en stock, el tiempo de entrega depende de la opción de envío que elijas y del destino al que tenga que llegar el paquete. Si lo tenemos que confeccionar, súmale entre 7 y 10 días al tiempo de envío.

Recógelo tú cuando quieras
Eliges “recogida en el taller” al hacer el pago, o recoges tu pedido en una de las ferias que hacemos durante el año. Con esta opción no hay costes de envío. Te avisaremos por WhatsApp y/o email cuando esté listo.

A toda la península:
Con Correos, 2-3 días laborables. Con Transportis, 24 h (al día siguiente).

A las Islas Baleares:
4-7 días laborables.

Al resto de Europa:
10-12 días laborables.

Al resto del mundo:
escríbenos a info@tamytamy.com si quieres saber el plazo estimado para tu destino.

Por supuesto. Tienes 14 días para su devolución.

Así es como funciona si quieres realizar un cambio:

1. Ponte en contacto con nosotros en los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete para informarnos que te gustaría cambiar los productos.
2. Envía el paquete bien protegido para que no se dañe.
3. Una vez lo recibimos nos ponemos en contacto contigo para gestionar el cambio.

Así es como funciona si quieres realizar una devolución:

1. Ponte en contacto con nosotros en los 14 días naturales posteriores a la recepción del paquete para informarnos que te gustaría hacer una devolución.
2. Envía el paquete bien protegido para que no se dañe.
3. Una vez lo recibimos nos ponemos en contacto contigo para gestionar la devolución.
4. Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago.

En ambos casos, tendrás que hacerte cargo de los costes de envío. Eso sí, si quieres podemos gestionar nosotros el servicio de recogida del paquete a donde nos digas por un coste de 5,90 € previo pago.

Importante
Tanto si quieres cambiar como devolver tus productos, recuerda:
· No puedes ni usar ni lavar ni alterar de ningún modo el artículo.
· No se aceptan devoluciones de productos personalizados con el nombre.

¡Que no cunda el pánico! Ponte en contacto con nosotros y buscamos la solución.

Sí y no. Me explico. Por personalización entendemos alterar los productos que tenemos en la tienda, ya sea añadiéndole el nombre o creando un producto a medida cambiando los estampados o los tejidos.

Añadir el nombre es posible en la mayoría de los productos por un coste adicional de 3 €. Decimos la mayoría porque a veces simplemente no queda bien por el tamaño o la forma del complemento. Si es este el caso, pues te lo decimos y no lo hacemos.

Si lo que quieres es cambiar los estampados, ¡también podemos! Eso sí, en este caso se trata de un producto a medida, así que lo mejor es que nos cuentes qué te gustaría y te explicamos las posibilidades.

Si estás buscando un estampado especial o quieres cambiar el color del producto que te ha guiñado el ojo, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para que así sea.

Siempre que sea posible, lo hacemos con bordado o estampado por un coste de 3 €. A veces, no queda bien por el tamaño o la forma del complemento. Si es así, te lo diremos.

El envoltorio con el que vas a recibir tu pedido está tan cuidado y lleno de mimo que te servirá también para regalar. Queremos que recibir productos Tamy Tamy sea como recibir un regalo, así que siempre los envolvemos como tal.

Aquí en la web, en cada página de producto, puedes ver cuál es la mejor manera de cuidar y lavar tus productos. Por norma general, asegúrate de lavarlo a 30°, secar al aire evitando la secadora, y planchar a temperatura media.

¡Qué alegría que te gusten tantos nuestros complementos! Pues justo estamos explorando la opción de empezar a atrevernos con la ropa para no tan peques, así que estate alerta porque pronto vendrán novedades. Si quieres estar al día de todo, te invitamos a unirte a la Familia Tamy Tamy. Te avisamos por correo electrónico de todas las novedades, descuentos y noticias.

Aunque el trato es muy humano, la tienda es 100 % online. Eso sí, nos encanta mantener el contacto en las ferias de verano y Navidad. Nos encantaría conocerte. Y si lo que quieres es ver el producto, puedes acercarte a algunas de las tiendas encantadoras que nos acompañan en esta aventura.

¡Sería un placer para nosotros! Ponte en contacto y lo hablamos.